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來源：半島都市報 記者：孫桂東 不知道各位有沒有遇到這種情況 家里明明有人 但是快遞員卻不管不顧 直接將快件放到豐巢或者小區(qū)物業(yè) 小件還好說， 如果遇到大塊頭的件兒 肩扛手提著幾十斤 先圍著小區(qū)走上多半圈 再爬個五六層樓 那畫面想想都感到絕望 ……  6月20日， 家住城陽區(qū)王沙路的郭女士 就因為快遞員送件 總是放在崗?fù)さ氖聝?/p> 跟快遞員在電話里吵起來了 她萬萬沒想到的是， 快遞員撂下的一句話 把她嚇出一身冷汗！  01 因能否送到家雙方起沖突 快遞員撂下一句“弄死你” 市民郭女士住在城陽區(qū)王沙路附近的泰和郡小區(qū)，平時喜歡在網(wǎng)上買買買！剛過去的618她又大肆網(wǎng)購了一番，隨后就一門心思等著收快遞了。 20日下午1時許，郭女士接到了圓通快遞員吳先生的電話。對方稱，她有一個快遞到了，準備放在門口的崗?fù)?，讓她過去拿一下。 “當(dāng)時我想著快遞員也不容易，放那就放那吧。”郭女士說，但接下來快遞員的話卻讓她感到很郁悶?？爝f員說，之后她的快遞全都放在崗?fù)だ铮晌飿I(yè)代收。 郭女士說，因為崗?fù)さ奈飿I(yè)工作人員有時候工作忙，來不及收快件。所以她希望在物業(yè)沒辦法代為收取的情況下，快遞員能給她放到自己房子的后院里。 快遞員則態(tài)度強硬地表示，只能給放到崗?fù)?，不會送到家里，并催促郭女士趕緊去收快件。  郭女士說，因為網(wǎng)上最近有促銷活動，小區(qū)快件比較多，她也很體諒快遞員。但是，送快遞上門是快遞員應(yīng)該做到的。自己體諒他們，有特殊情況的時候，雙方協(xié)商一個地點，這是情面。但是對方卻態(tài)度強硬，只能放在物業(yè)那里，而且還說，小區(qū)里的其他業(yè)主都可以，為什么郭女士就不能體諒一下。 隨后，雙方在電話里爭執(zhí)了起來。郭女士要投訴快遞員?？爝f員聽后頓時發(fā)怒說，“你要是敢投訴，就‘弄死你’。” 02 客服也同樣蠻橫 “領(lǐng)導(dǎo)”還說道歉是不可能的 郭女士后來撥打了圓通快遞的客服電話。“客服人員并未積極協(xié)調(diào)此事，反而是態(tài)度更加蠻橫。”郭女士說，令她更加生氣的是，客服人員又在電話里跟她爭吵了起來，“當(dāng)時我正在外面，旁邊的行人說了一句罵人的話，雖然我一再跟客服解釋不是說的她，但是客服人員仍是跟我爭吵”。  后來，圓通快遞的另外一位自稱“領(lǐng)導(dǎo)”的快遞員打來電話，詢問這個件要怎么處理，還沒有簽收。而且對方希望郭女士好好跟快遞員商量，因為以后這一個片區(qū)還是由這個快遞員來負責(zé)。 郭女士說希望快遞員能道歉，這個事就算這么過去了。對方表示，道歉是不可能的。郭女士生氣掛斷了電話。 03 圓通山東分公司介入 已將快遞員辭退 21日上午11時許，半島記者撥通了圓通快遞員吳先生的電話，詢問他是否辱罵威脅過郭女士。吳先生說，自己因為這個事，已經(jīng)被公司辭退了，而且還被罰了款，自己都已經(jīng)不干了，所以也不想再說什么了。 隨后，吳先生就掛斷了電話。記者再次撥打，始終處于無人接聽的狀態(tài)。 21日上午，記者跟隨郭女士來到了圓通公司城陽東部區(qū)域網(wǎng)點的辦公地點。而工作人員表示，快遞員吳先生并不在這里，自己只是快遞物流。如果需要處理投訴問題，只能打客服電話。 隨后，記者電話聯(lián)系上了圓通山東分公司的客服電話?？头ぷ魅藛T回復(fù)稱，他們接到了郭女士的投訴后，經(jīng)過初步調(diào)查，已經(jīng)將吳先生辭退。 同時，客服人員也表示，在正常的投送區(qū)域，快遞員是應(yīng)該將快遞送貨上門的。如果有特殊情況，可以商量一個寄放地點。針對這樣投訴，今后他們也將加強員工的管理與培訓(xùn)，為客戶提供更好的服務(wù)。 對于快遞送貨這件事， 網(wǎng)友們也是一肚子的苦水啊 ↓↓       |
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