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黑貓投訴:兩箱櫻桃看盡順豐速運(yùn)丑態(tài)

來(lái)源: 中國(guó)物流網(wǎng)閱讀: 02019-06-26 13:34:57
消費(fèi)者“波浪小mouse”在6月25日向黑貓投訴平臺(tái)反映:“一、事情回顧 1、6月19日08點(diǎn)30分 朋友在將兩箱櫻桃交由大連人來(lái)旺市場(chǎng)順豐直發(fā)點(diǎn)(有運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)賬記錄),實(shí)際
 

消費(fèi)者“波浪小mouse”在6月25日向黑貓投訴平臺(tái)反映:“一、事情回顧 1、6月19日08點(diǎn)30分 朋友在將兩箱櫻桃交由大連人來(lái)旺市場(chǎng)順豐直發(fā)點(diǎn)(有運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)賬記錄),實(shí)際時(shí)間 2、6月19日11點(diǎn)10分 順豐速運(yùn)顯示的收取快遞時(shí)間 3、6月20日12點(diǎn)00分 本人在杭州僅收到一箱櫻桃后致電順豐速運(yùn),告知結(jié)果是一箱走了空運(yùn),一箱走了陸運(yùn)。本人投訴為何在同一時(shí)間、地點(diǎn)攬件裝車發(fā)往同一個(gè)收件人和地址的情況下,要一個(gè)走空運(yùn),一個(gè)走陸運(yùn),被告知結(jié)果是機(jī)器篩分的結(jié)果;本人當(dāng)時(shí)就詢問(wèn)順豐客服如果因延遲收到導(dǎo)致櫻桃損害怎么辦?順豐客服回復(fù)如果出現(xiàn)變質(zhì)會(huì)進(jìn)行賠付。 4、6月21日9月29分 派送員將櫻桃放于我辦公桌,本人于十點(diǎn)多打開(kāi)包裝,發(fā)現(xiàn)泡沫盒內(nèi)冰袋常溫偏熱,而櫻桃已霉變發(fā)爛。聯(lián)系客服,客服安排派送員拍照取證,等待解決方案。 5、6月21日~6月25日 陸續(xù)接到來(lái)自順豐的9533***,18341151***(大連),(021)60555***(上海),18840849***(大連)電話數(shù)十起,各方的答復(fù)大意均為快件在48小時(shí)內(nèi)寄到,他們只管時(shí)效性,不負(fù)責(zé)里面到底損壞不損壞。其電話原意如下: 18341151***(大連男性電話):電話原意為收件時(shí)明確告知過(guò)大姐,順豐是48小時(shí)內(nèi)到達(dá),其中有一箱的櫻桃發(fā)軟,可能會(huì)有損壞,說(shuō)大姐明確知道。但我告知他我朋友為男性,他馬上扯開(kāi)話題教我怎么索賠,讓我打電話給順豐客服不要說(shuō)寄件方問(wèn)題,而是強(qiáng)調(diào)為什么同樣的兩箱會(huì)不同時(shí)間到,讓這個(gè)作為理賠理由。 9533***(超過(guò)十起):電話原意為順豐只保證48小時(shí)內(nèi)的時(shí)效性,至于出現(xiàn)櫻桃變壞,讓我聯(lián)系寄件方。我在電話詢問(wèn)她:是不是順豐只管時(shí)效性,而不管里面的水果怎么樣?客服回答:是! (021)60555***:(上海):電話原意為詢問(wèn)我事情處理的怎么樣?我答復(fù)你們的處理方式是互相推卸責(zé)任,我不滿意。 18840849***(大連女性電話):電話原意為會(huì)明確會(huì)告知寄件人是24小時(shí)還是48小時(shí)到。我回復(fù)她順豐是不是只講求一個(gè)時(shí)效性,她說(shuō)是。我說(shuō)當(dāng)我打開(kāi)第二箱的時(shí)候,里面的冰袋已經(jīng)常溫偏熱。她用很不禮貌的語(yǔ)氣說(shuō),你們杭州這么熱,里面的冰袋熱是正常的。我聽(tīng)不下去這話掛斷,她之后打來(lái)幾通電話本人選擇拒接。   ”

商家“順豐官方客服”6月25日在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù):“您好,關(guān)于您反饋的問(wèn)題已經(jīng)交由專人跟進(jìn)處理,請(qǐng)留意,如后續(xù)有問(wèn)題可以直接致電95338.謝謝!”

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