周意平師傅加入貨拉拉已有一年的時(shí)間,他仍清楚的記得第一個(gè)訂單的客戶。2018年5月9日下午3點(diǎn),剛剛接受完司機(jī)培訓(xùn)的周師傅接到了人生中第一單貨,是一個(gè)酒吧常用的食材。接單后懷著激動(dòng)的心情去拉貨,在主動(dòng)幫助客戶搬貨、裝貨后,客戶給到接貨人的電話與地址,下午4點(diǎn),周師傅便趕往客戶指定的地方。 接收人的地址在酒吧一條街,貨車開不進(jìn)去,于是周師傅電話聯(lián)系收貨人??墒谴蛄巳娫捄螅瑢?duì)方仍未接電話,周師傅心想也許客戶正在忙,也許手機(jī)靜音了。過了一會(huì)兒,周師傅接著給收貨人打電話,還是沒有接通,于是心里便開始有點(diǎn)不耐煩。周師傅只好想到給發(fā)貨人打電話看看有沒別的辦法。5分鐘過后,發(fā)貨人回復(fù)說也聯(lián)系不上收貨人,并且也不知道酒吧的具體位置在哪,只知道店名是一個(gè)英文名。這下可難為周師傅了,因?yàn)樗⒉徽J(rèn)識(shí)英文,于是心里想,人生中的第一單就這樣浪費(fèi)時(shí)間了?一下午就只能跑這一單了?越想越氣的周師傅還決定,等客戶接上貨了得讓他加錢,以彌補(bǔ)接單量的損失。 接下來,無可奈何的周師傅每隔3分鐘左右便給收貨人打電話,但漸漸地,周師傅同時(shí)也在心里安慰自己:第一單還是要給客戶留個(gè)好形象,工作時(shí)自己是代表著貨拉拉公司,不是個(gè)人。于是,周師傅就這樣從下午4點(diǎn)多一直等到晚上9點(diǎn)多,足足等待了5個(gè)多小時(shí),收貨人才給周師傅回復(fù)電話,并解釋到客戶已于前一天出國(guó),因與國(guó)內(nèi)有時(shí)差而未能及時(shí)接電話,起床時(shí)看到有26個(gè)未接電話,就立馬給周師傅回電了。 收貨人得知周師傅是貨拉拉的貨車司機(jī),給酒吧送去食材,并且已等待了5個(gè)多小時(shí)后,他一時(shí)間愧疚難當(dāng),并且為周師傅的耐心等待感到由衷地感謝和敬佩,從此便把周師傅變成指定的拉貨師傅,成為他的收藏司機(jī)。周師傅在得到客戶的表揚(yáng)與認(rèn)可之后心里暗自高興:原來5個(gè)小時(shí)的等待并不是浪費(fèi),得到客戶的認(rèn)可比多跑幾單還開心! 在那過后的送貨過程中,周師傅便始終抱著司機(jī)是代表貨拉拉公司形象的想法投入工作當(dāng)中,比如從主動(dòng)幫助客戶搬東西,為客戶開車門等等小事情做起。回想當(dāng)初,雖然才跑一個(gè)多月,但收藏周師傅的客戶卻有七八,并且一致得到了客戶的好評(píng)。一年以后,周師傅已經(jīng)是貨拉拉平臺(tái)的明星司機(jī),家庭經(jīng)濟(jì)條件也在逐步改善。他感慨道:人生最重要的是兩個(gè)字就是踏實(shí),踏踏實(shí)實(shí)走好我們?nèi)松飞厦恳粋€(gè)腳印,為了父母、為了妻子、為了兒女、為了身邊每一位至親摯友,也是為了自己。 |
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