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5月21日下午,貨拉拉在深圳舉辦首屆“好建議,共商議“司機研討會。此次活動有30多位貨車平臺司機師傅參加,聽取司機們的聲音,并邀請司機共同探討平臺相關(guān)的規(guī)則措施。貨拉拉平臺與司機休戚相關(guān),貨拉拉將汲取司機的寶貴建議,促進平臺完善管理和服務(wù)。

此次研討會的主題是探討“拒單率”的改進空間。貨拉拉對司機會有一個“拒單率”的考核, 目前“拒單率”考核制度已從“除指定原因和現(xiàn)金支付外,所有拒單情況都歸為司機責任”升級為“系統(tǒng)通過算法和多條規(guī)則來判定是否為司機責任”,從多個維度加入判定條件,盡可能地維護司機合理拒單的權(quán)益。但在實際操作過程中,仍有不少司機認為判責規(guī)則、條件有待改進,如客戶的貨物重量與貨車運載承重量不匹配的情況下取消訂單應(yīng)如何判責;以及司機夜晚拉貨遇到拒單的情況而無法在第一時間申訴等問題。

面對司機們踴躍的提問及建議,貨拉拉工作人員在會議上都認真做了筆錄,并及時對司機們做出答復(fù)。其中貨拉拉客服部門負責人表示,將來會在司機端APP上增加“拒單”投訴入口,加強處理效率。同時,建議司機能增強拍照、錄音等取證意識,為申訴正當拒單保留好證據(jù)。

貨拉拉表示,平臺上的貨車司機是平臺與用戶聯(lián)系的紐帶,是貨拉拉的形象窗口。平臺不僅要為用戶帶來“有、快、好”的貨運服務(wù),更要扮演好為司機服務(wù)的角色,讓司機“有錢、有面、有自由”。通過此次與司機面對面的對話,收獲了寶貴的意見,助力貨拉拉不斷去優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。同時,貨拉拉也給積極提問、發(fā)言的司機們贈送了落地風扇、熱水壺等端午節(jié)禮品。貨拉拉鼓勵司機繼續(xù)保持與平臺的溝通、交流,此類活動將長期舉行,并計劃拓展到其他城市,與廣大貨車司機師傅共建優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)+貨運平臺。