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圖：通天曉軟件COO王鵬

在WMS領(lǐng)域，通天曉軟件無疑是晚到者。2011年，通天曉軟件成立時，老牌WMS行業(yè)先驅(qū)們已經(jīng)在汽車、服裝、醫(yī)藥等傳統(tǒng)類目積累了大量的客戶群體。

但短短幾年間，通天曉軟件就迅速打開了局面。2019到2020年，通天曉軟件迎來大規(guī)模爆發(fā)式發(fā)展，標桿客戶日峰值單量超2000萬單，單日單倉包裹發(fā)貨量超200萬個。同時期，通天曉軟件也成為為數(shù)不多的連續(xù)3年（2019到2021年）上榜Gartner亞太地區(qū)WMS領(lǐng)域魔力象限報告的中國企業(yè)。

截至目前，通天曉軟件WMS已部署到超過400家客戶的2000多個物流中心，成為行業(yè)頭部客戶的首選物流供應(yīng)鏈管理軟件。近年，通天曉軟件首創(chuàng)的“數(shù)字化供應(yīng)鏈中臺解決方案”成為其開拓市場的一大利器。

近日，通天曉軟件COO王鵬與大東時代智庫（TD）一起，聊了聊通天曉軟件的發(fā)展心得，以下是訪談實錄：

在實戰(zhàn)中淬火成金

大東時代智庫（TD）：目前通天曉軟件在WMS領(lǐng)域處于什么樣的競爭地位？您認為，通天曉軟件的核心競爭力是什么？

王鵬：我們最大的優(yōu)勢是技術(shù)過硬、產(chǎn)品扎實、項目交付能力很強。我們的WMS軟件早已成為行業(yè)頭部客戶的首選系統(tǒng)、WMS領(lǐng)域的頂尖軟件。在橫跨快消、時尚、醫(yī)藥等行業(yè)的2-5級不同復雜程度的倉庫中，得到廣泛應(yīng)用，其中5級代表了最復雜的高度自動化倉庫，承載的峰值可達單倉單日260萬單。

我們的OFS訂單履行系統(tǒng)具備強穩(wěn)定性，可以支持線上線下訂單處理，為每個銷售渠道提供最優(yōu)的庫存配置，實現(xiàn)全渠道一盤貨，提高效率和利潤，承載訂單峰值日均超過2400萬單。

我們首創(chuàng)的“數(shù)字化供應(yīng)鏈中臺解決方案”包含了WMS和OFS系統(tǒng)為核心的全渠道訂單履約平臺，結(jié)合物流資源調(diào)度和業(yè)財一體化能力等，有極強的可配置性和靈活性，可滿足企業(yè)對多渠道庫存整合、倉運協(xié)同、倉網(wǎng)聯(lián)動、數(shù)據(jù)實時可視等各種復雜且不斷變化的業(yè)務(wù)場景的需求。

這套解決方案自推出以來，獲得多項業(yè)內(nèi)大獎，更重要的是贏得了各行業(yè)龍頭企業(yè)的認可，在美妝、時尚、醫(yī)藥、快消、汽配等領(lǐng)域均有較多成功落地的應(yīng)用案例。比如某全球頭部企業(yè)已經(jīng)和通天曉軟件在全系列解決方案方面合作跨越了7個年頭；另外，奢侈品LVMH集團、MRO米思米精密機械、調(diào)味品行業(yè)海天及美味鮮、全球500強中免集團、智能制造行業(yè)楚天科技、快消企業(yè)百事食品、商超零售中百集團和某便利連鎖品牌，還有其他各領(lǐng)域或細分行業(yè)的頭部客戶，均與通天曉軟件達成了緊密的合作關(guān)系。

在項目交付方面，我們目前還沒有交付失敗的項目。通天曉軟件的產(chǎn)品質(zhì)量、交付團隊的專業(yè)性和經(jīng)驗、極強的溝通能力，是對交付成功率的保障。我每年經(jīng)手大量的項目，感受非常深刻的一點是，在項目交付過程中，出現(xiàn)的那些最棘手的問題，往往都是跟溝通、磨合相關(guān)的。如何更好地達到客戶的要求，讓客戶有明顯的獲得感等等這類問題，是交付團隊需要持續(xù)思考的。我們的目標是，不管客觀條件如何，都要保證順利交付。

大東時代智庫（TD）：通天曉軟件是如何形成核心競爭力的？

王鵬：這跟我們的發(fā)展歷程，還有創(chuàng)始團隊的出身有很大關(guān)系。

2001年12月，中國加入WTO，進出口貿(mào)易飛速擴大，物流市場加速開放。2001年到2012年，中國物流行業(yè)進入快速發(fā)展時期，一大批WMS企業(yè)也在此時應(yīng)運而生。

2009年，淘寶商城（天貓）舉辦的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動意外爆火，直接把中國電商拉入高速發(fā)展的快車道。不過，那個時候，物流系統(tǒng)還是比較薄弱的，沒有流水線和條碼掃描，揀貨人員只能靠純粹的人力對貨物進行分揀發(fā)送，效率非常低。每逢大型促銷活動，倉庫和WMS系統(tǒng)會雙雙癱瘓。很多客戶在雙十一發(fā)不出去貨物，或者經(jīng)常出現(xiàn)超賣的問題。這些都給企業(yè)供應(yīng)鏈管理帶來嚴峻挑戰(zhàn)。

創(chuàng)始人吳煜察覺到了企業(yè)的強烈需求，于是拋棄穩(wěn)定舒適的工作，毅然選擇創(chuàng)業(yè)，2011年吳總帶領(lǐng)一支擁有十多年行業(yè)經(jīng)驗的專家隊伍成立了通天曉軟件。公司成立不久，就發(fā)布了自主研發(fā)的WMS，且這些年一直堅持自研。

2009年到2019年，是中國電商高速發(fā)展的十年。我們也在多年的雙十一高壓錘煉之下迅速成長，具備了極強的應(yīng)變能力和風險預測能力，并針對性地建立了完善的全流程壓力測試體系，能幫助企業(yè)在雙十一之前就排查、解決掉可能出現(xiàn)的問題。

除電商外，我們還迅速將產(chǎn)品力拓展至其它領(lǐng)域，比如智能制造和高度復雜的自動化物流領(lǐng)域。

做訂單履約的“智慧大腦”

大東時代智庫（TD）：“數(shù)字化供應(yīng)鏈中臺解決方案”有什么代表性的案例？給企業(yè)帶來了什么效益？

王鵬：比如說，我們在快消領(lǐng)域最有代表性的實施案例是達能中國飲料。

全球知名食品飲料公司達能在中國市場深耕近二十年，旗下眾多知名品牌如愛他美、諾優(yōu)能、脈動、紐迪希亞、紐康特、能全素、依云等深受中國消費者青睞。經(jīng)過多年的發(fā)展，達能中國飲料建立了適合各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展特點的分銷模式，以線下商超便利店等零售門店為主，布局線上2B、2C及O2O社區(qū)團購等平臺，以及景區(qū)、戶外運動場所等分銷渠道。

隨著業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，達能中國飲料意識到企業(yè)需要更為高效、敏捷、精益的供應(yīng)鏈。達能中國飲料最終選擇通天曉軟件作為合作方。2022年11月，通天曉軟件為其打造的以O(shè)FS系統(tǒng)為中臺的訂單管理平臺全面上線。

這套系統(tǒng)集成了達能中國飲料已有的系統(tǒng)，包括ERP系統(tǒng)、WMS、TMS、訂單系統(tǒng)客戶前端營銷通等，打通了體系內(nèi)各部門協(xié)同作業(yè)的問題。同時，圍繞全國龐大的銷售組織架構(gòu)體系，解決了全國多渠道分銷體系下集成產(chǎn)品分銷、庫存、配額、授信體系、財務(wù)核算等管理，真正賦能于生意合作伙伴，讓銷售人員聚焦于生意本身。

達能中國飲料對該項目給予了肯定：一是通過對全渠道訂單、庫存進行“一盤貨”管理，提高了訂單履約預測準確率、供應(yīng)策略和分倉策略調(diào)整效率。二是提高了管理的精細化程度、自動化程度，提高了渠道庫存周轉(zhuǎn)率、倉儲運輸效率，優(yōu)化了物流運輸成本等。三是提升了銷售、渠道經(jīng)銷、供應(yīng)鏈、物流、客服及財務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同效率，賦能銷售人員及客戶實現(xiàn)了一鍵下單、實時確認訂單等功能，使訂單履約效率得到較大提升。

趨勢所向

大東時代智庫（TD）：回看WMS行業(yè)的發(fā)展歷程，會發(fā)現(xiàn)一個明顯的現(xiàn)象就是這個行業(yè)很容易受到經(jīng)濟大環(huán)境的影響。您認為在未來，行業(yè)可能會因大環(huán)境影響出現(xiàn)哪些趨勢？

王鵬：我認為，WMS行業(yè)會沿著智能化、開放化、生態(tài)化、國際化四大方向發(fā)展。

智能化其實大家談的很多了，但這個方向毋庸置疑是要堅持下去的。對WMS來說，智能化在每個階段的含義不盡相同。比如目前可能更偏向AGV等智能設(shè)備。GPT時代到來之后，我們可能更多的是去對軟件、數(shù)據(jù)做智能化開發(fā)、應(yīng)用。

開放化本質(zhì)上更多的是企業(yè)對外數(shù)據(jù)連接、互動，包括數(shù)據(jù)的挖掘和分析等等。企業(yè)外部的聯(lián)合協(xié)同的訴求會越來越多。未來，通天曉軟件會在這個方向上投入更多研發(fā)資源。

生態(tài)化這個方向現(xiàn)在很多WMS企業(yè)已經(jīng)在做了。我們需要去跟自動化的企業(yè)、電商平臺、非WMS的數(shù)字化服務(wù)商、運營商等等上下左右的伙伴合作，發(fā)掘更多的機會。尤其是在出海這個方面。我們現(xiàn)在已經(jīng)跟一些伙伴簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，期待在這個方向上會有不錯的成果。

我們談出海、談國際化已經(jīng)有一段時間了，業(yè)內(nèi)各大企業(yè)都在做全球化布局，而且成效頗豐。國產(chǎn)WMS企業(yè)是在國內(nèi)復雜、高度競爭的電商業(yè)態(tài)倒逼之下成長起來的，在征服海外市場方面，優(yōu)勢非常明顯。未來，國際化依然會是一個長期的發(fā)展方向，我們還有很大的發(fā)揮空間。