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　一年一度的818嗨購盛宴剛剛過去，狂歡的表面，離不開幕后工作人員的辛苦付出，尤其是倉儲物流服務(wù)更是進(jìn)入連續(xù)作戰(zhàn)的狀態(tài)，倉儲配送做得好不好，將會直接影響終端用戶的體驗，如何順利應(yīng)對818大促物流配送高峰期？818大促期間，“真快樂”不僅根據(jù)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對各大品類商品提前備貨，而且很多訂單均實現(xiàn)了準(zhǔn)時達(dá)、半小時內(nèi)配送，大件也實現(xiàn)了一次入戶同步配送安裝。這對于擁有家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護(hù)等七大類目商品采購平臺的“真快樂”來說，難度不低。

　　那么，“真快樂”818高效配送服務(wù)是如何做到的？

　　完善物流服務(wù)體系 中大件配送優(yōu)勢明顯

　　隨著電商對人們?nèi)粘Ｉ畹纳钊霛B透，大促期間，很多消費者會選擇趁著折扣購買家電、家裝等一些大件，但用戶對大件商品的配送需求越來越呈現(xiàn)出專業(yè)化、高效化、準(zhǔn)時化等趨勢。

　　大件商品，如家電、家具、健身器材等，具有超高、超寬、超長、超重、貨值高、易破損等特點，并且需要專業(yè)的搬運、送貨上門及安裝、甚至維修等服務(wù)，給物流配送服務(wù)帶來一系列難題。例如，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化差、倉儲作業(yè)自動化程度低、資源共享性差、配送速度慢等等。

　　而且大件物流產(chǎn)業(yè)鏈條長，服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，給物流服務(wù)在倉儲運輸?shù)确矫娑紟砹撕艽蟮奶魬?zhàn)。一方面，大件物流相比普通中小件物流而言，倉儲、運輸、配送的難度更高；另一方面，大件物流企業(yè)還要提供優(yōu)質(zhì)的安裝以及售后服務(wù)，對服務(wù)人員的專業(yè)性也有很高的要求。正因為此，目前能做到“送裝同步”全流程覆蓋的大件物流服務(wù)商仍是少數(shù)。

　　“真快樂”平臺的物流配送服務(wù)尤其是大件商品的配送，以自營的國美安迅物流為主導(dǎo)，在中大件領(lǐng)域積累了較強(qiáng)的物流優(yōu)勢。在多年的配送經(jīng)驗積累下，特別是各種電商大促的錘煉下，安迅物流運輸破損率非常低，實現(xiàn)了全過程安全配送。與此同時，在專業(yè)的配送隊伍和安裝隊伍的加持下，“真快樂”可提供優(yōu)質(zhì)的送裝一體服務(wù)，實現(xiàn)一次入戶，完美解決用戶采購中大件時需要兩次入戶的痛點。

　　“真快樂”在完成向全品類拓展的過程中，對物流配送的能力也提出了更高要求。目前，安迅物流正在進(jìn)一步拓展小件、冷鏈運輸能力，支撐未來的多元化發(fā)展。

　　前置倉模式提升小件配送效率 “閃店送”圈粉

　　不管是在日常銷售配送中的“準(zhǔn)時達(dá)”，還是在應(yīng)對大促期間井噴式爆發(fā)的物流需求，“真快樂”的前置倉配送模式都發(fā)揮了巨大的作用，實現(xiàn)了最快半個小時的“閃店送”，可以說前置倉模式是“真快樂”趕考節(jié)日大促的又一神器。

　　那么，這個前置倉模式是如何實現(xiàn)分鐘級送達(dá)的？分鐘級送達(dá)能夠大規(guī)模推廣出去么？

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級時代，“真快樂”積極響應(yīng)國家號召，充分利用國美線下門店的優(yōu)勢，通過數(shù)字化技術(shù)與可視化手段，將遍布全國近1300個城鎮(zhèn)近4000家國美門店全部平移到線上，從而發(fā)展出“一店一頁”的創(chuàng)新經(jīng)營模式。通過“一店一頁”創(chuàng)新經(jīng)營模式，真快樂不僅實現(xiàn)了全量商品與服務(wù)的展示、答疑與購買作用，還實現(xiàn)了商品從售前、售中到售后的全流程服務(wù)體系全貫穿。

　　消費者只要打開“真快樂”APP，通過“門店”頻道就能直接鏈接到最近的線下門店，還能利用視頻導(dǎo)購服務(wù)與店內(nèi)資深顧問在線交流，戶足不出戶就能輕松購物。借由“閃店送”服務(wù)，在門店3-5公里半徑內(nèi)，“真快樂”實現(xiàn)生活小家電、數(shù)碼3C等物品，最快30分鐘就能為用戶送貨上門，極大刷新了服務(wù)的品質(zhì)與效能。

　　“真快樂”以預(yù)約“準(zhǔn)時達(dá)”為經(jīng)營特色，以“閃店送”為優(yōu)勢，以快送為基本能力，送裝同步，這個818大促，“真快樂”的高效物流配送也將助力其服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提高，不斷增強(qiáng)用戶粘性。