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來源:經(jīng)濟日報

快遞服務(wù)極大方便了人們的生活，但在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)快件損壞的情況。為防止因此帶來糾紛，快遞公司大多推出了保價服務(wù)，很多用戶也愿意購買這項服務(wù)。然而，從實際情況看，有些快遞公司的保價服務(wù)名不副實。比如，有的用戶購買了上萬元保價服務(wù)，但快遞公司只賠償幾百元。

按理說，用戶購買了多少錢的保價服務(wù)，一旦快件損壞，快遞公司就應(yīng)該按照保價額予以賠償，這才符合契約的公平原則。但是，快件損失不按保價賠償?shù)陌咐齾s有不少，快遞公司明顯違反了契約精神：一是沒有把快件安全送達，明顯違約；二是沒有按照用戶購買的保價服務(wù)金額賠償。

那么，快遞公司為何不遵守保價服務(wù)契約精神？首先是法律規(guī)定還不夠完善。雖然郵政法規(guī)定，“保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償”，可是該規(guī)定仍存在不明確之處。法律規(guī)定部分損毀按喪失價值比例賠償，看似公平合理，實則不利于用戶利益，因為快件部分損壞之后，即使可以修復(fù)，但修復(fù)后的快件很難百分之百恢復(fù)原樣，已經(jīng)貶值，而且在實踐中很難界定物品的損毀比例。

其次，不少快遞公司制定了自己的賠償標(biāo)準，并以單方制定格式條款的方式印制在快遞單上，目的是減輕自身責(zé)任。因為，如果按照保價額賠償，快遞公司向用戶賠償?shù)臄?shù)額更高，快遞企業(yè)自然不愿多賠償。

另外，用戶不善于維權(quán)也容易助長快遞企業(yè)的違法行為。比如，如果用戶在寄快遞時不認真閱讀快遞服務(wù)條款，就不會發(fā)現(xiàn)默認勾選等侵權(quán)問題，為后續(xù)索賠難埋下隱患。又如，用戶寄快遞時沒保留快件價值和實際損失的證據(jù)，或者出現(xiàn)糾紛后沒有勇氣通過法律渠道維權(quán)，快遞企業(yè)就會漠視用戶權(quán)益。

筆者認為，既然快遞公司推出保價服務(wù)，客戶也購買了這項服務(wù)，若快件損壞，快遞公司必須按照保價額賠償客戶，否則這種保價服務(wù)只是保護快遞企業(yè)的利益。所以，有必要及時完善法律法規(guī)中的保價條款，讓所有快遞企業(yè)執(zhí)行統(tǒng)一的賠償標(biāo)準，至少賠償數(shù)額的底線應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。同時，快遞公司也可以嘗試與保險公司合作，探索風(fēng)險合理分擔(dān)的可行方式。（文/馮海寧)